🗂️ MÓDULO CASOS
Gestión y seguimiento de reclamos
El módulo Casos permite gestionar y dar seguimiento a reclamos de afiliados, prestadores y empresas, centralizando la información en un solo lugar y evitando la dispersión de correos electrónicos.
🔑 1. Acceso al módulo
Ingresar a la plataforma con tu usuario y contraseña.
Desde el menú lateral izquierdo, seleccionar Casos/Tickets.
Se desplegará la vista principal, donde aparecen listados los casos existentes (según los permisos del usuario que se detallará más abajo en el instructivo).
📤 2. Exportación y filtros
Los casos se pueden exportar desde la vista principal.
La tabla incluye filtros por estado:
Abiertos
Cerrados
Todos
También hay un botón adicional para mostrar solo los eliminados.
🆕 3. Creación de un nuevo caso
⚠️ Importante: No existe un botón de “Crear Caso” en el módulo general.
Los casos deben generarse desde la ficha de un Afiliado, Prestador o Empresa.
Ir a la ficha del Afiliado / Prestador / Empresa.
Puede acceder realizando la búsqueda con la lupa o haciendo clic sobre el CUIT/CUIL
Seleccionar el botón No hay casos -- Crear o Casos según corresponda.
Hacer clic en ➡️ “Casos del Afiliado / Crear nuevo Caso”.
Completar el formulario con los siguientes datos:
Tipo de Caso: Reclamo, Queja, Consulta, etc.
Sector responsable.
Descripción detallada del caso.
Adjuntar documentación si corresponde.
Presionar Guardar.
👉 El sistema completa automáticamente el CUIL y, si corresponde, el Gerenciador asociado.
📑 4. Visualización de casos existentes
Dentro de la pestaña Casos del Afiliado, Prestador o Empresa se listan todos los casos asociados.
Los casos pueden tener los siguientes estados:
🟢 Abiertos: en seguimiento.
⚪ Cerrados: finalizados.
🔴 Eliminados: borrados, no gestionables.
Desde esta vista se puede:
✏️ Editar un caso.
➕ Crear un nuevo caso para el mismo afiliado/prestador/empresa.
📝 5. Gestión de un caso
Una vez guardado un caso, se habilitan más opciones:
💬 Comentarios internos: para documentar el seguimiento.
📎 Documentación adjunta: permite cargar archivos.
👥 Seguidores: usuarios que recibirán notificaciones por mail.
Cada vez que se deja un comentario, el sistema envía un correo automático al creador del caso, a los seguidores y al sector responsable.
Todo queda registrado en el historial.
⚙️ 6. Acciones sobre el caso
En la parte inferior del caso se encuentran los siguientes botones (siempre que esté abierto):
💾 Guardar
🔁 Mover: al moverlo, queda registrado en la sección "Historial de movimientos del Caso"
✅ Cerrar: requiere completar la Descripción de cierre.
🗑️ Eliminar
En el caso de que el caso esté cerrado, tendrá la opción de "Reabrir caso"↩️ Reabrir: requiere completar el motivo de reapertura.
Para realizar dicha acción, deberá describir el motivo de reapertura.
📌 Consideraciones:
Los casos eliminados NO pueden reactivarse.
➡️ Si es necesario continuar, debe crearse un nuevo caso.
🔒 7. Restricciones y permisos
Si el caso pertenece a otro sector, aparecerá el mensaje:
“El caso no pertenece a tu sector”.
En ese caso:
❌ No podrás cerrarlo.
❌ No podrás moverlo.
✅ Sí podrás: dejar comentarios, adjuntar documentación y agregar seguidores.
👁️ 8. Casos Privados
Cada caso tiene un switch Privado.
Si se activa:
Solo el sector asignado puede verlo y gestionarlo.
Los seguidores se eliminan automáticamente.
Si se cambia de público a privado, los usuarios ajenos ya no podrán visualizarlo.
🗂️ 9. Sección Orígenes
El sistema incluye algunos orígenes cargados por defecto.
Desde esta sección se pueden crear o eliminar orígenes según necesidad.
Solo se requiere indicar el nombre del origen.
🏢 10. Sección Sectores
El sistema no trae sectores cargados por defecto.
Los administradores deben crear los sectores manualmente (solo se indica el nombre).
Luego podrán:
Agregar usuarios al sector.
Permitir que los usuarios vean todos los casos asignados a su sector (privados o no).
Crear tantos sectores como se necesiten.
